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騰訊馬曉軼：健康系統(tǒng)升級一周年，未成年人保護永無終 

——轉(zhuǎn)自騰訊

        2018年9月，騰訊對旗下健康系統(tǒng)啟動升級，開啟公安實名認證，現(xiàn)已完成了幾乎全部移動游戲的覆蓋，正在逐步推進客戶端游戲的接入。在健康系統(tǒng)升級一周年之際，騰訊公司高級副總裁馬曉軼發(fā)布公開信，介紹了騰訊未保工作的最新進展，并分享了相關(guān)的思考和經(jīng)驗。

        馬曉軼認為，未成年人保護的工作永遠沒有終點，它的核心在于四個命題：游戲時間管理、游戲消費管理、實名信息校驗和適齡游戲嘗試。騰訊會主動嘗試未成年人保護的各項途徑，并積極投身與主管部門、行業(yè)及公眾的相關(guān)討論，為后續(xù)統(tǒng)一標準的出臺提供力所能及的支持。

        據(jù)馬曉軼介紹，騰訊將在今年完成健康系統(tǒng)的全產(chǎn)品覆蓋。而為了確保所有未成年用戶都可以受到保護，如果有游戲因為技術(shù)等硬性原因無法接入健康系統(tǒng)的——即便依然可以貢獻營收——騰訊都會毫不猶豫地把它們停運和下架。

        騰訊公司高級副總裁馬曉軼

        以下為馬曉軼公開信全文：

        各位未成年用戶、家長、行業(yè)伙伴：

        時間過得真快，作為騰訊未保體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健康系統(tǒng)從去年9月起升級至今已經(jīng)滿一年了。借這個契機，我也想和大家交流一下騰訊在未成年人保護方面的一些新進展、新想法。

        回想起來，我們是從2017年初開始未保體系建設(shè)的，前前后后，自發(fā)施行了目前國內(nèi)最嚴格的未成年人防沉迷措施，也按照覆蓋游戲行為的“事前、事中、事后“這個思路，在各環(huán)節(jié)不斷完善這個體系。

        經(jīng)過一年以來的升級，到今天，包括《王者榮耀》《和平精英》在內(nèi)的幾乎全部移動游戲都已經(jīng)完成了健康系統(tǒng)的接入，而客戶端游戲的接入目前也正在進行中，其中《英雄聯(lián)盟》《地下城與勇士》《穿越火線》等熱門產(chǎn)品都已率先完成了。

        在我們的計劃中，今年會完成健康系統(tǒng)的全產(chǎn)品覆蓋。為了確保所有未成年用戶都可以受到保護，如果有游戲因為技術(shù)等硬性原因無法接入健康系統(tǒng)的——即便依然可以貢獻營收——我們都會毫不猶豫地把它們停運和下架。

        但我想說，上述這些工作，并不是我們的終點。

        我曾在不止一個場合講過，保護未成年人，其實是游戲這個行業(yè)與全社會簽訂的一份承諾與契約。而伴隨著社會和行業(yè)持續(xù)發(fā)展，這份契約也并非一成不變，需要不斷的優(yōu)化與更新。

        兩年多以來，我們與很多行業(yè)伙伴交流，他們對于未保的工作同樣重視，也有著堅定不移的決心，但一個很大的困擾是一直沒有一個統(tǒng)一的標準與規(guī)范。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，未成年人保護需要考慮更多細節(jié)，工作紛繁復雜，到底要往怎樣的方向、怎樣做，才是成體系與有效果的呢？

        在此，我想與大家分享騰訊在未保上的一些思路和實踐，也很希望能就此與所有業(yè)界和關(guān)注未保問題的同仁交流。

        我們認為未成年人保護最核心在于四個命題：

        1. 游戲時間管理

        這是未保的首要命題。因為未成年人玩游戲，最大的問題就是因為自制能力不足等原因而導致時長失控。

        2007年，游戲行業(yè)根據(jù)主管部門要求統(tǒng)一部署了防沉迷系統(tǒng)，通過控制游戲內(nèi)的收益，引導未成年人進行自我節(jié)制。而我們則在這個基礎(chǔ)上，通過游戲外成長守護平臺+游戲內(nèi)健康系統(tǒng)的“雙引擎”，進一步強化對未成年人游戲時間的管理，對超過規(guī)定時長的賬號強制下線。今年，我們還在一款新游戲《一起來捉妖》上做了新的嘗試，對所有未成年用戶施行每日21：00-次日8：00禁玩，更深入地探索未成年人游戲時長的合理區(qū)間。

        2. 游戲消費管理

        這是另一個重要命題。因為未成年人往往沒有獨立的經(jīng)濟來源，游戲消費失控，給家庭帶來的困擾同樣值得關(guān)注。

        對于未成年人游戲消費的管理，騰訊的成長守護平臺已經(jīng)做了一些初步探索，具備了相應的技術(shù)與能力。在成長守護平臺中，家長可以根據(jù)家庭實際情況，對孩子的單次消費和每月總消費設(shè)置限額，超過規(guī)定額度即會被系統(tǒng)禁止消費。而除了騰訊自身運營的游戲外，包括微信與QQ空間中的小游戲產(chǎn)品，也都可以通過成長守護平臺對未成年人的消費額度進行管理。

        3. 實名信息校驗

        這是未保的一個底盤。要做好未保，前提就是進行精確的未成年人身份識別。

        目前，騰訊已經(jīng)率先接入了公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺，對實名信息進行真實性校驗，并啟用了針對疑似未成年人的人臉識別驗證——此前，這些技術(shù)主要應用于金融、信用、政務(wù)等對征信安全要求極高的行業(yè)。隨著全社會對于未保關(guān)注的加強，我相信這種“真實名”也會成為游戲行業(yè)的共識與趨勢。

        4. 游戲適齡嘗試

        這是未保的另一個重要命題。國家相關(guān)部門去年提出了“探索符合國情的適齡提示制度”相關(guān)要求，是非常好的一個引導方向，我們也做了積極響應。

        今年5月，我們在《和平精英》上率先啟動了16+試點，之后又在6月與人民網(wǎng)及其他同行聯(lián)合發(fā)起倡議，對不同年齡層級的用戶給出相應適齡提示。未來騰訊也會與有關(guān)單位一起繼續(xù)進行針對性的研究。

        未成年人是祖國的未來和希望。作為一個父親，我深知讓孩子保持好學習、生活與娛樂三者平衡的重要性。而騰訊作為行業(yè)一員，更是有著責無旁貸的義務(wù)，去主動嘗試未成年人保護的各項途徑，并積極投身與主管部門、行業(yè)及公眾的相關(guān)討論，為后續(xù)統(tǒng)一標準的出臺提供力所能及的支持。

        時代向前，對行業(yè)不斷提出新的要求，未成年人保護的工作也永遠沒有終點。我們由衷希望能通過自身持續(xù)不斷的努力，協(xié)助廣大父母對孩子的游戲行為進行更科學、規(guī)范、健康的管理，讓游戲行業(yè)與全社會之間的這份新契約盡早完成。

        謝謝大家！

        馬曉軼

        于騰訊健康系統(tǒng)升級一周年之際